Возврат средств

1. Когда можно обратиться

• Возврат неиспользованного оплаченного остатка при отказе от дальнейших услуг.
• Ошибочный, повторный платёж или неверное зачисление.
• Оплаченная услуга не предоставлена либо имеет недостатки.

Начисление внутреннего баланса не лишает пользователя права обратиться за возвратом. Общего запрета возврата активированного баланса и ограничения всех обращений сроком 14 дней нет. Режим поддержки и приостановка новых заказов не прекращают обязательства по уже полученной оплате.

2. Ошибка генерации и качество

При технической ошибке генерации резерв возвращается на баланс. Для возврата денег на исходное платёжное средство требуется отдельное обращение.

AI-изображение может потребовать проверки и доработки. При претензии оцениваются согласованные условия запроса, работоспособность сервиса и характер недостатка. Законные требования пользователя рассматриваются независимо от общей оговорки об особенностях AI.

3. Как подать запрос

Напишите на krasikov.antuan@yandex.ru, по возможности с email аккаунта. Если доступ к нему утрачен, сообщите об этом: поддержка предложит другой способ проверки. Укажите дату и сумму оплаты, желаемую сумму возврата и основание обращения. При необходимости приложите идентификатор платежа или чек, скрыв ненужные персональные данные. Вход в аккаунт и принятие новой редакции согласия на AI не являются условием обращения.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия или защитный код. Исполнитель проверяет принадлежность оплаты и согласовывает сумму с учётом уже оказанных услуг и применимых требований закона. Неиспользованный аванс не удерживается как штраф.

4. Сроки и способ

Поддержка отвечает на обращение в течение 3 рабочих дней. Этот срок не заменяет и не продлевает срок исполнения законного требования. Для денежных требований о недостатках или нарушении сроков услуги, предусмотренных статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей», — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Возврат неиспользованного аванса по отказу от будущих услуг NanaGen также выполняет не позднее 10 календарных дней; при споре применяются обязательные права пользователя. Срок зачисления банком зависит от платёжного способа.

Деньги возвращаются на исходное платёжное средство, когда это технически возможно; в ином случае согласуется безопасный способ возврата надлежащему получателю. Сумма отражается в балансе и необходимом учёте. Если при оплате применялся НПД, чек корректируется по правилам «Мой налог». Для частичного возврата сохраняется правильный учёт оставшейся оплаты.

Реквизиты исполнителя и оператора данных

Исполнитель и оператор данных: сведения уточняются; общедоступные заказы приостановлены.

Статус: не опубликован; общедоступные платные заказы приостановлены.

ИНН: не опубликован; общедоступные платные заказы приостановлены.

Адрес для юридических обращений: не опубликован; для обращения используйте email ниже.

Поддержка и обращения по персональным данным: krasikov.antuan@yandex.ru.