Возврат средств | NanaGenNanaGen

Документы

Возврат средств

Неиспользованный баланс — аванс за будущие услуги. Здесь описан порядок возврата и обращения по ошибкам.

Сейчас NanaGen работает в режиме поддержки: доступны вход в существующий аккаунт, скачивание доступных работ и обращения, включая возвраты и вопросы персональных данных. Новые регистрации, общедоступные заказы на генерацию и пополнения временно не принимаются. Для отдельно приглашённых владельцев существующих аккаунтов предусмотрен закрытый тест без персональных данных в материалах запроса.

1. Когда можно обратиться

Возврат неиспользованного оплаченного остатка при отказе от дальнейших услуг.

Ошибочный, повторный платёж или неверное зачисление.

Оплаченная услуга не предоставлена либо имеет недостатки.

Начисление внутреннего баланса не лишает пользователя права обратиться за возвратом. Общего запрета возврата активированного баланса и ограничения всех обращений сроком 14 дней нет. Режим поддержки и приостановка новых заказов не прекращают обязательства по уже полученной оплате.

2. Ошибка генерации и качество

При технической ошибке генерации резерв возвращается на баланс. Для возврата денег на исходное платёжное средство требуется отдельное обращение.

AI-изображение может потребовать проверки и доработки. При претензии оцениваются согласованные условия запроса, работоспособность сервиса и характер недостатка. Законные требования пользователя рассматриваются независимо от общей оговорки об особенностях AI.

3. Как подать запрос

Напишите на krasikov.antuan@yandex.ru, по возможности с email аккаунта. Если доступ к нему утрачен, сообщите об этом: поддержка предложит другой способ проверки. Укажите дату и сумму оплаты, желаемую сумму возврата и основание обращения. При необходимости приложите идентификатор платежа или чек, скрыв ненужные персональные данные. Вход в аккаунт и принятие новой редакции согласия на AI не являются условием обращения.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия или защитный код. Исполнитель проверяет принадлежность оплаты и согласовывает сумму с учётом уже оказанных услуг и применимых требований закона. Неиспользованный аванс не удерживается как штраф.

4. Сроки и способ

Поддержка отвечает на обращение в течение 3 рабочих дней. Этот срок не заменяет и не продлевает срок исполнения законного требования. Для денежных требований о недостатках или нарушении сроков услуги, предусмотренных статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей», — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Возврат неиспользованного аванса по отказу от будущих услуг NanaGen также выполняет не позднее 10 календарных дней; при споре применяются обязательные права пользователя. Срок зачисления банком зависит от платёжного способа.

Деньги возвращаются на исходное платёжное средство, когда это технически возможно; в ином случае согласуется безопасный способ возврата надлежащему получателю. Сумма отражается в балансе и необходимом учёте. Если при оплате применялся НПД, чек корректируется по правилам «Мой налог». Для частичного возврата сохраняется правильный учёт оставшейся оплаты.

Реквизиты исполнителя и оператора данных

Исполнитель и оператор данных: сведения уточняются; общедоступные заказы приостановлены.

Статус: не опубликован; общедоступные платные заказы приостановлены.

ИНН: не опубликован; общедоступные платные заказы приостановлены.

Адрес для юридических обращений: не опубликован; для обращения используйте email ниже.

Поддержка и обращения по персональным данным: krasikov.antuan@yandex.ru.

Редакция от 10 октября 2026 года · 2026-10-10-r1. Предыдущие редакции

ОфертаПерсональные данныеСогласие на обработкуВозвратыКонтакты